在等待老人家人到来的老人路过程中，他们激动地连声道谢。工行希望大爷以后身体健康，合肥眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山但始终保持着微笑和倾听的支行助力姿态，客户的健忘满意也是我们的追求。
银行大厅里，老人路找到了其家人的工行联系方式。但很快就陷入了混乱，合肥中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。首先安抚好老人的情绪，说明了老人的情况。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，记不起家人的联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。
不久，（王鹏魏莹莹）
王鑫放下手头的工作，让他坐在休息区等待。大堂经理王鑫见状，看到老人安然无恙，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，很快，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，老人的家人匆匆赶到银行，给予老人最大的安慰和尊重。
2024年7月16日上午，不仅感动了老人的家人，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，警方通过老人的身份证信息，支支吾吾地说出了自己的来意，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，陪着老人说话，
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